Boutique Grains d'espoir — boutique.grainsdespoir.com
En vigueur le 20 août 2026 · Mise à jour le 30 septembre 2026 (livraison partout au Canada)

Chaque commande passée sur la Boutique Grains d'espoir soutient la mission de Plan de Match. Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de ce que vous recevez. Cette politique décrit dans quels cas un article peut être retourné, échangé ou remboursé, et comment procéder.

Elle s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, c. P-40.1) — elle ne les remplace pas et ne les limite en aucune façon. Si vous résidez ailleurs au Canada, elle ne limite pas non plus les droits que vous accorde la loi sur la protection du consommateur de votre province.

1. Qui vend les produits

Simon Desjardins
411-291, Place Claude Dagenais
Sainte-Thérèse (Québec) Canada J7E 0E2
Téléphone : 450 412-1441
Courriel : simon.desjardins@plandematch.org

Toutes les transactions sont effectuées en dollars canadiens (CAD). Les articles sont expédiés partout au Canada, à l'exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut (voir la section 10).

2. Délai pour demander un retour

Vous avez trente (30) jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous faire parvenir une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour pour convenance personnelle — mais la garantie légale décrite à la section 9 continue de s'appliquer.

La demande doit être acceptée par nous avant que vous ne postiez quoi que ce soit. Un colis retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être traité.

3. Conditions d'admissibilité

Pour être accepté, un article doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec ses étiquettes et son emballage. Les conditions varient selon le type de produit.

3.1 Vêtements — hoodies et t-shirts Grains d'espoir et Plan de Match

• Non portés, non lavés, non altérés, sans odeur (parfum, fumée), sans taches ni poils d'animaux.
• Étiquettes d'origine encore attachées.
• Retour accepté pour changement de taille, changement d'idée ou erreur de commande.

3.2 Sac fourre-tout et journal de bord

• Non utilisés, non annotés, non écrits, sans marque d'usure.
• Emballage d'origine intact lorsqu'il y en avait un.

3.3 Café Grains d'espoir (340 g)

S'agissant d'un produit alimentaire, le café ne peut être retourné que si le sceau d'origine est intact et le sac n'a jamais été ouvert, et pourvu que la date de fraîcheur ne soit pas dépassée. Un sac ouvert ne peut être repris pour des raisons d'hygiène et de salubrité.

Cette restriction ne s'applique pas si le café reçu est périmé, avarié, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ce cas, la section 9 s'applique et vous êtes intégralement dédommagé.

4. Articles non admissibles au retour

• Les produits alimentaires dont l'emballage a été ouvert (voir 3.3).
• Les articles endommagés par un usage, un lavage ou un entretien non conforme aux instructions.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.
• Les cartes-cadeaux, le cas échéant.
• Les dons versés à Plan de Match, qui ne sont pas des achats et ne sont pas remboursables.

5. Comment demander un retour

1. Écrivez à simon.desjardins@plandematch.org en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour. Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, joignez une ou deux photos.
2. Nous vous répondons dans un délai de trois (3) jours ouvrables avec notre autorisation de retour et l'adresse où expédier le colis.
3. Postez l'article dans les quinze (15) jours suivant notre autorisation, bien emballé et protégé, avec un numéro de suivi.
4. Transmettez-nous le numéro de suivi. Tant que le colis n'est pas entre nos mains, il demeure sous votre responsabilité : sans numéro de suivi, nous ne pouvons rien faire s'il se perd en chemin.

6. Frais de retour

• Retour pour convenance personnelle (changement d'idée, mauvaise taille commandée) : les frais de retour sont à votre charge, et les frais d'expédition payés à l'achat ne sont pas remboursés.
• Erreur de notre part, article défectueux, endommagé ou non conforme : nous assumons la totalité des frais, aller et retour. Vous ne payez rien.

Nous n'acceptons aucun colis expédié port payé par le destinataire ni contre remboursement.

7. Remboursement

À la réception du colis, nous inspectons l'article et vous informons par courriel de l'acceptation ou du refus du retour, avec les motifs le cas échéant.

• Si le retour est accepté, le remboursement est émis dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables suivant la réception de l'article.
• Le remboursement est toujours effectué sur le mode de paiement d'origine. Nous n'émettons pas de remboursement en argent comptant ni sur un autre compte.
• Selon votre institution financière, l'apparition du crédit sur votre relevé peut prendre de cinq à dix jours ouvrables supplémentaires après notre traitement.
• Les taxes payées sur les articles retournés sont remboursées.
• Si un article retourné nous parvient dans un état ne respectant pas les conditions de la section 3, nous vous en avisons; vous pourrez alors nous demander de vous le réexpédier à vos frais dans les quinze (15) jours, à défaut de quoi il sera recyclé ou donné.

8. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre article est de retourner l'article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande, ce qui évite de dépendre de la disponibilité des stocks.

Si vous préférez un échange direct, écrivez-nous : nous le ferons si la taille souhaitée est en stock. Les frais d'expédition du renvoi sont à notre charge lorsque l'échange découle d'une erreur de notre part.

9. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article abîmé, comportant un défaut de fabrication, ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les sept (7) jours suivant la réception, photos à l'appui.

Nous vous offrirons, à votre choix, le remplacement de l'article ou son remboursement complet, frais d'expédition inclus. Vous n'aurez aucuns frais à assumer et nous vous fournirons, au besoin, une étiquette de retour prépayée.

Garantie légale

Indépendamment de la présente politique, la Loi sur la protection du consommateur prévoit qu'un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné (art. 37) et servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, des dispositions du contrat et des conditions d'utilisation (art. 38). Cette garantie légale s'applique automatiquement, sans frais et sans formalité d'inscription, même après l'expiration du délai de 30 jours prévu à la section 2.

10. Livraison, frais d'expédition et colis perdu

10.1 Frais de livraison au Canada

Les frais de livraison sont fixes par commande, quel que soit le nombre d'articles, et dépendent de la région de livraison. Ils sont affichés dans le panier dès que l'adresse est connue, avant le paiement.

• Le montant donnant droit à la livraison gratuite est calculé sur le sous-total des articles, après les rabais et avant les taxes.
• Les frais de livraison sont assujettis aux taxes applicables dans votre province (TPS et TVQ, ou TVH).
• Les articles sont expédiés au Canada seulement. Nous ne livrons pas à l'extérieur du pays.

10.2 Délais et suivi

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de trois (3) à dix (10) jours ouvrables suivant la réception du paiement, puis livrées selon les délais du transporteur. Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès l'expédition. Le délai de transport varie selon votre région : il est plus long pour les régions éloignées et l'Ouest canadien.

10.3 Colis perdu, retardé ou non livré

• Si le suivi indique que le colis est en transit mais qu'il tarde, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
• Si le colis est retourné à l'expéditeur parce que l'adresse fournie était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été réclamé au point de service, nous vous remboursons la valeur des articles, déduction faite des frais d'expédition réellement engagés. Nous pouvons aussi le réexpédier à vos frais.

Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

11. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Écrivez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande : si le colis n'est pas encore parti, nous annulons et remboursons intégralement. S'il est déjà parti, la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.

12. Vos droits en cas de contrat à distance

Un achat effectué sur cette boutique est un contrat conclu à distance au sens des articles 54.1 et suivants de la Loi sur la protection du consommateur. Vous pouvez notamment demander l'annulation du contrat dans les cas suivants :

• si nous ne vous avons pas divulgué, avant la conclusion du contrat, tous les renseignements exigés par la loi;
• si nous ne vous avons pas transmis un exemplaire du contrat;
• si nous ne vous avons pas livré le bien dans les trente (30) jours suivant la date de livraison prévue ou, à défaut d'une telle date, suivant la conclusion du contrat.

Lorsqu'une telle annulation est demandée, nous devons vous rembourser dans les quinze (15) jours suivant l'annulation, et vous devez nous retourner le bien, le cas échéant, dans les quinze (15) jours suivant le remboursement, à nos frais.

Si le remboursement n'est pas effectué dans ce délai de quinze jours, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte de crédit une rétrofacturation (annulation des débits) en lui transmettant une demande écrite conforme aux articles 54.14 et suivants de la loi.

Si vous résidez ailleurs au Canada, la loi de votre province prévoit elle aussi des règles pour les contrats conclus par Internet, notamment un droit d'annulation lorsque le bien n'est pas livré dans les délais. L'organisme de protection du consommateur de votre province peut vous renseigner.

Pour toute question sur vos droits de consommateur au Québec, vous pouvez joindre l'Office de la protection du consommateur :

Office de la protection du consommateur
Téléphone : 1 888 672-2556
Site Web : opc.gouv.qc.ca

13. Nous joindre

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement :

Courriel : simon.desjardins@plandematch.org
Téléphone : 450 412-1441
Adresse postale : 411-291, Place Claude Dagenais, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 0E2

Nous répondons à tous les messages dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Écrivez-nous avant de retourner quoi que ce soit — dans la grande majorité des cas, nous trouvons une solution rapidement.