Boutique Grains d'espoir — boutique.grainsdespoir.com
En vigueur le 20 août 2026
La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous visitez la Boutique Grains d'espoir ou que vous y passez une commande, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
Nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (RLRQ, c. P-39.1, telle que modifiée par la Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
1. Qui est responsable de vos renseignements
L'exploitant de la Boutique Grains d'espoir est :
Simon Desjardins
411-291, Place Claude Dagenais
Sainte-Thérèse (Québec) Canada J7E 0E2
Téléphone : 450 412-1441
Courriel : simon.desjardins@plandematch.org
Conformément à l'article 3.1 de la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels est Simon Desjardins. Toute question, demande d'accès, de rectification ou plainte relative à vos renseignements personnels doit lui être adressée aux coordonnées ci-dessus.
2. Portée de cette politique
Cette politique s'applique au site boutique.grainsdespoir.com et à toutes les transactions qui y sont effectuées. Elle ne s'applique pas aux autres sites de Plan de Match ni aux plateformes tierces (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Spotify), qui sont régies par leurs propres politiques.
Les services de relation d'aide offerts par Plan de Match font l'objet d'un cadre de confidentialité distinct. Aucun renseignement lié à un suivi en relation d'aide n'est utilisé aux fins de la boutique, et aucune donnée de la boutique n'est versée à un dossier d'accompagnement.
3. Renseignements que nous recueillons
3.1 Renseignements que vous nous fournissez
- Commande et livraison : prénom, nom, adresse de livraison et de facturation, code postal, adresse courriel, numéro de téléphone.
- Détails de la commande : produits, tailles, quantités, montants, historique d'achat.
- Compte client (si vous en créez un) : nom d'utilisateur, mot de passe chiffré, adresses enregistrées.
- Communications : contenu des courriels, messages ou appels que vous nous adressez au sujet d'une commande, d'un retour ou d'une question.
- Infolettre : adresse courriel, si vous choisissez de vous y abonner.
3.2 Renseignements de paiement
Nous ne voyons jamais et ne conservons jamais votre numéro de carte de crédit. Les paiements sont traités directement par notre passerelle de paiement sur une connexion chiffrée. Nous recevons uniquement une confirmation de transaction, les quatre derniers chiffres de la carte et le type de carte, à des fins de rapprochement comptable et de remboursement.
3.3 Renseignements recueillis automatiquement
- Adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil et résolution d'écran.
- Pages consultées, produits vus, date et heure de visite, durée de consultation, site de provenance.
- Identifiants de témoins (voir la section 6).
3.4 Renseignements sensibles
Nous ne recueillons aucun renseignement personnel sensible par l'entremise de la boutique : ni données de santé, ni renseignements relatifs à une dépendance, ni données biométriques, ni numéro d'assurance sociale. Nous vous demandons de ne jamais nous transmettre de tels renseignements par les formulaires de la boutique.
4. Pourquoi nous recueillons ces renseignements
Conformément à l'article 4 de la Loi 25, nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins suivantes, déterminées avant la collecte :
- Traiter, préparer et expédier votre commande, et vous en transmettre les confirmations et le suivi.
- Percevoir le paiement et prévenir la fraude.
- Gérer les retours, les échanges et les remboursements.
- Répondre à vos questions et assurer le service à la clientèle.
- Tenir nos registres comptables et fiscaux, conformément à la loi.
- Assurer la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement du site.
- Comprendre de façon globale comment la boutique est utilisée, afin de l'améliorer.
- Vous envoyer notre infolettre, uniquement si vous y avez consenti.
Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans obtenir votre consentement au préalable.
5. Consentement
En passant une commande, vous consentez à ce que nous utilisions les renseignements nécessaires à son exécution. Ce consentement est manifeste, libre et éclairé, et donné à des fins spécifiques.
Pour l'infolettre et les témoins non essentiels, votre consentement est demandé séparément et de façon distincte. Vous pouvez le retirer en tout temps, sans que cela affecte le traitement de vos commandes en cours :
- Infolettre : en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de chaque envoi, ou en nous écrivant.
- Témoins : par le lien « Gérer le consentement » au bas de chaque page.
6. Témoins (cookies) et technologies similaires
Un témoin est un petit fichier déposé sur votre appareil par votre navigateur. La boutique en utilise trois catégories :
- Témoins strictement nécessaires — ils font fonctionner le panier, maintiennent votre session, sécurisent le paiement et mémorisent votre choix en matière de témoins. Ils ne peuvent pas être désactivés, car sans eux la boutique ne fonctionne pas.
- Témoins de mesure d'audience — ils nous indiquent, de façon agrégée, combien de personnes visitent la boutique et quelles pages sont consultées. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.
- Témoins de personnalisation ou de publicité — s'ils sont utilisés, ils ne sont déposés qu'avec votre consentement explicite.
Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps par le lien « Gérer le consentement » au bas de chaque page, ou configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins. Bloquer les témoins nécessaires empêchera le panier et la caisse de fonctionner.
La boutique n'utilise pas de technologie d'identification, de localisation ou de profilage activée par défaut. Si une telle fonction devait être ajoutée, vous en seriez informé au préalable et les moyens de la désactiver vous seraient fournis, conformément à l'article 8.1 de la Loi 25.
7. Avec qui nous partageons vos renseignements
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels et nous ne les louons ni ne les échangeons à des fins commerciales.
Nous les communiquons uniquement aux catégories de destinataires suivantes, et seulement dans la mesure nécessaire :
- Hébergeur du site — PlanetHoster (Laval, Québec), qui héberge le site et ses bases de données.
- Passerelle de paiement — pour traiter la transaction et, le cas échéant, le remboursement.
- Transporteurs et services postaux — nom, adresse, téléphone et courriel, aux seules fins de livrer votre colis et de vous en transmettre le suivi.
- Service d'envoi de courriels — pour les confirmations de commande et, si vous y êtes abonné, l'infolettre.
- Comptable et conseillers professionnels — pour la tenue de livres et le respect de nos obligations fiscales.
- Autorités publiques — lorsque la loi l'exige, sur ordonnance d'un tribunal ou pour protéger nos droits.
Chacun de ces fournisseurs est lié par un mandat ou un contrat écrit qui limite l'usage des renseignements aux seules fins pour lesquelles ils leur sont confiés et qui les oblige à en assurer la confidentialité, conformément à l'article 18.3 de la Loi 25.
8. Communication à l'extérieur du Québec
Certains de nos fournisseurs peuvent héberger ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou aux États-Unis. Avant toute communication hors Québec, nous procédons à l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée exigée par l'article 17 de la Loi 25 et nous nous assurons que les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate, au moyen d'engagements contractuels appropriés.
Vous devez savoir que les renseignements conservés dans un autre pays peuvent être accessibles aux autorités de ce pays en vertu de ses lois.
9. Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :
- Commandes, factures et pièces comptables : sept (7) ans suivant la fin de l'année financière visée, conformément à nos obligations fiscales fédérales et provinciales.
- Compte client : tant que le compte est actif. Après trois (3) ans sans connexion, nous vous transmettons un avis à votre adresse courriel; sans réponse de votre part dans les trente (30) jours, le compte et les renseignements qui ne sont pas soumis à une obligation légale de conservation sont détruits.
- Correspondance avec le service à la clientèle : trois (3) ans suivant la clôture du dossier.
- Abonnement à l'infolettre : jusqu'au retrait de votre consentement, puis conservation de la seule mention du désabonnement afin de respecter votre choix.
- Journaux techniques du serveur : au plus douze (12) mois.
- Témoins : au plus treize (13) mois à compter de leur dépôt.
Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon irréversible.
10. Sécurité
Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables, proportionnelles à la sensibilité des renseignements :
- Chiffrement des communications par certificat TLS (HTTPS) sur l'ensemble du site.
- Traitement des paiements par une passerelle certifiée conforme à la norme PCI-DSS; aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs.
- Accès aux données de commande restreint aux seules personnes qui en ont besoin, protégé par mot de passe et authentification à deux facteurs.
- Mises à jour régulières du site, de ses extensions et de ses composants de sécurité.
- Sauvegardes régulières et chiffrées.
Aucun système n'est infaillible. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à maintenir des mesures à jour et à réagir promptement à tout incident.
11. Incidents de confidentialité
Conformément aux articles 3.5 à 3.8 de la Loi 25, nous tenons un registre des incidents de confidentialité. En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons sans délai les mesures raisonnables pour en réduire les conséquences, et nous en avisons avec diligence la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que chaque personne concernée.
Le fait de vous aviser d'un incident ne constitue en aucun cas une reconnaissance de faute ou de responsabilité de notre part.
12. Vos droits
Vous pouvez exercer en tout temps, sans frais, les droits suivants :
- Droit d'accès — obtenir la confirmation que nous détenons des renseignements sur vous et en recevoir une copie.
- Droit de rectification — faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque.
- Droit à la portabilité — recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements informatisés que vous nous avez fournis.
- Droit au retrait du consentement — retirer en tout temps le consentement que vous avez donné à une utilisation ou à une communication.
- Droit de désindexation et de cessation de diffusion — exiger que cesse la diffusion d'un renseignement ou que soit désindexé tout hyperlien y donnant accès, aux conditions prévues par la loi.
- Droit à l'information sur une décision automatisée — être informé si une décision vous concernant est fondée exclusivement sur un traitement automatisé, et pouvoir présenter vos observations à une personne en mesure de réviser la décision.
- Droit de suppression de votre compte — sous réserve des renseignements que la loi nous oblige à conserver.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à simon.desjardins@plandematch.org ou à l'adresse postale indiquée à la section 1. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité raisonnable afin de nous assurer que la demande émane bien de vous. Nous répondons dans un délai maximal de trente (30) jours.
13. Décisions automatisées et profilage
Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels, et nous ne pratiquons aucun profilage à des fins publicitaires.
14. Communications commerciales
Nos courriels commerciaux respectent la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Ils ne sont envoyés qu'aux personnes qui y ont consenti, identifient clairement leur expéditeur, indiquent nos coordonnées et comportent un mécanisme de désabonnement fonctionnel, traité au plus tard dix (10) jours ouvrables après votre demande.
Les courriels de nature transactionnelle — confirmation de commande, avis d'expédition, suivi de livraison, confirmation de remboursement — ne sont pas des communications commerciales et vous sont envoyés même si vous n'êtes pas abonné à l'infolettre.
15. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale. Si vous constatez qu'un tel renseignement nous a été transmis, écrivez-nous et nous le détruirons dans les meilleurs délais.
16. Visiteurs de l'Union européenne
La boutique expédie uniquement au Québec et ne cible pas le marché européen. Si vous consultez le site depuis l'Union européenne et que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique à votre situation, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité en nous écrivant aux coordonnées de la section 1.
17. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La date d'entrée en vigueur inscrite en tête de page indique toujours la version courante. Nous ne réduirons pas de façon substantielle le niveau de protection de vos renseignements sans vous en informer et, lorsque la loi l'exige, sans obtenir votre consentement.
18. Nous joindre — et porter plainte
Pour toute question ou pour exercer vos droits :
Simon Desjardins, responsable de la protection des renseignements personnels
411-291, Place Claude Dagenais, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 0E2
Courriel : simon.desjardins@plandematch.org
Téléphone : 450 412-1441
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec :
Commission d'accès à l'information du Québec
Téléphone : 1 888 528-7741
Site Web : cai.gouv.qc.ca